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(第八节)十年支点——掌门人的自传

发布时间:2018-12-01 11:07:05

      2005年是个新的开始,这一年经过艰苦奋斗上半年支点终于摘掉了“亏损”的帽子。

      上半年,我和徐彪,加上lij,wuy,四个人是公司的设计主力军。李文宇是公司唯一的后台制作人员,主要负责效果图制作,也庆幸有李文宇的加入,较高的工作效率,周转着这期间公司几乎所有的效果图制作,那时设计师不象现在的支点设计体系这样细分完善,接待咨询,方案设计,施工图绘制,后期工地集于一身负责,我本人亲自负责的项目也不例外身兼数职。而实在忙不过来的时候,徐彪也加班兼职做做效果图,业务慢慢有了起色,到后来甚至趋向稳定,但收费价格仍然十分低廉,那个时候我们一个设计的设计周期是15天,当然没有现在做得精细;我记得所有设计师几乎都要天天加班的情况下,他们一个月的工资很难超过三千块,而李文宇作为效果图制作员在高强度工作状态下,一个月工资也很难超过两千块;不是公司抠门克扣工资,是确实困难,就这样的状态,公司一个月的营业额收入也就是一两万,实际上半年是勉强把人养活,到下半年才略有盈余,我清楚的记得到这年8月,9月的时候,营业额突破四万,都感觉似乎咸鱼翻身看见晨光了。因为业务逐渐多了起来,希望找两个帮手但又请不起全职员工,徐彪引荐了他的同学yulh,我引荐了我的同学guoq来公司打杂做点简单工作。当然实际在当时他们也是主动想来,希望有个锻炼的机会,就这样一拍即合。

      在当时,工资已有标准的绩效考核,公司的两位女设计师中,wuy一直是最有毅力也是最刻苦的,从工作上可以看出,那样差的工作环境和客户群 wuy的工资在2月份就首先突破三千,在那个年代,这个收入绝对是白领阶层,但现实的辛酸与真正的白领生活相差甚远。Lij紧随其后,末名总是徐彪。当然,那时候徐彪还有学业,无法全心投入工作。从数据上看,wuy是当之无愧最优秀的,但实际我透过现象看到了本质,并非这样一概笼统定论。相反,我认为lij更有前途,而在lij与徐彪之间,我觉得徐彪更胜一筹,前途无量!这个定论在当时来说我是有事实依据的。Wuy最刻苦,属于笨鸟先飞,设计工作效率高也是事实,但她的设计因为效率太高,一个月可以做一大堆的设计并顺利交稿,我称之为快餐设计,和客户消费肯德基一样。所以她那时候的设计可以说几乎没有精心“烹制”过。她自身条件和帮家庭脱困的期望指使她必须先拿到高收入的工作方式是值得肯定的,她的这一做法短期内给她和支点都带来了好处,长远看是工作体系的一颗毒瘤,如果想在设计行业真正做出一翻成绩,她的工作状态不利于公司和她个人的长远发展。而lij就不一样了,她的工作效率比wuy慢,工资必然没有wuy高,但她会学习,心思细腻,虽然业绩不如wuy,但设计成果往往比wuy优秀,虽然这个成果在当时来看区别不大,至少我看到了这个趋势。相比前面这两个女孩来说,徐彪有深厚的基本功和良师益友,更会思考,学以致用,有自己个性独特思维,有创新精神,对客户有更高深的感染力。八年过去了,我相信有很多同时认识这三位的朋友,徐彪也未离开支点,回顾这三位设计师的成绩和历史状态,成正比!我的寓言也以成为现实,绝非现在才定论,也绝非因徐彪还继续在支点工作我才抬举他!

      这一年,总的来说无论公司还是个人,都有收获,但这一年的艰辛程度之难没有亲身经历过的人无法理解,回忆2005年的上半年有几个历史事件很难忘怀,每每想到那个时间段,那些事件就象电影放映机一样在脑子里飞转。

      有一天,汉口有一对夫妻带图纸来公司咨询,此房为婚房设计,是wuy拿手的,于是交给wuy全程负责,可是没有想到,这对夫妻的道德底线如此败坏,那天我记得 快下班了客户才过来看图,交流了很长时间,到下班的时候还未走,我等了一段时间感觉不是一会儿的事,就和wuy打招呼说先走了,要她下班注意门窗上锁。这时公司内部人员就wuy一个人在公司,后来谈的差不多了,客户也满意认可,就说拿图支付设计费,但女业主说钱没有带够,要去楼下银行取,拉wuy陪同下楼。Wuy陪同下去了,等到钱取了回到公司,男业主突然说这个图纸我们还有点想法,想再考虑下,wuy一愣,觉得蹊跷,但也不知道说什么,就这样设计费未交两夫妻挽着手走了。在后来的一个月,无数次电话预约客户来交钱取图,业主开始是推脱后来就干脆不接电话没有音讯了,这个事全公司人都觉得蹊跷。时间一久大家慢慢淡忘了,后来wuy又接了这对夫妻同一个小区的一个设计项目,去测量的时候经过曾经测量过的这户人家,听到有锯台机械转动的声音,wuy觉得很奇怪进去看了下发现开工都做到木工阶段了,然后看着觉得现场效果好面熟啊,缓过神一想,这不正是自己画的图纸吗?木工都快做完了,但当时图纸明明没有交给业主啊!走到客厅的木工操作台上一看,有本施工图纸,但图纸公司名称被刻意删除了。翻开仔细一看,确实是自己画的图,一模一样!立马一惊,真相大白了!那天在wuy陪女业主下楼取钱的时候,男业主早用U盘把wuy电脑里的图纸电子文件拷贝过去了,且当时图纸就在电脑屏幕的桌面,运行的CAD软件还是打开状态。Wuy立即和我打电话,我打了个的士往wuy所说的小区赶去,等赶到的时候我觉得毫无意义了,wuy说当时和业主扯的时候,业主当场在工地把图纸烧了,其实我们无法挽回损失了,第一现场木工接近快做完,第二业主不是还有电子文件吗?后wuy和我说当时她还打110报警了,可是警察没有来。后来一想````警察怎么可能把这个事情当个案子来出警,太幼稚了!而中国对设计图纸类的知识产权维权可以说还很淡薄,连相关政府机构都不重视。虽然这个事件很稀有,可能有的公司从未碰到过,但确实值得警醒同行,而这样劣质的客户我想也是客户中的“极品”。想想当年我们那白菜价般的设计费,还被客户这样耍了一招,辛酸!从那以后我们尽量不接受下班后客户来公司咨询看图的要求,如果实在是时间上安排不过来,我们也不敢只留一位设计师在公司应付了。

      而后lij做了一个聋哑人的设计同样辛酸,此人来咨询的时候嘴巴不说话,示意听力有问题,需要笔聊沟通,我见lij拿了找A4的白纸,两人拿笔轮流在上面写字交流,要不了多久就写满了,后又换了一张纸````要不了多久又写满了,又换了一张纸``````````就这样艰难的沟通。有人会说为什么你们不知道拿台笔记本电脑搁谈判桌上打字啊,这样不是很快?惭愧,我们那个时候哪里买得起笔记本电脑,那简直就是想都不敢想的奢侈装备。设计做完后,结果还被这位聋哑人强烈投诉了,并发表在亿房论坛上,说lij设计不负责,效果不满意,对不起收的那贵的设计费``还说我们欺负残障人士```等等。我看后简直快气晕了,这什么世道,于是长篇大论的回复了几千字,先是反驳,论证,阐述自己观点,后又怕闹大,表示歉意,望客户理解,这样才慢慢平息。此投诉贴现在在亿房论坛还能查到。

      这一年上半年,因为网络营销,我们接了很多很难伺候的客户,以上只是众多难伺候客户的缩影;还有骗免费设计方案的;图纸做完借口找歪不给设计费返过来要退设计定金的;做设计前很好说话合同也签了但做完交稿时嫌设计费太贵不想给那多钱开始谈价的;做得筋疲力尽````````。我发现价格越低越容易把自己做陷进去。怎么办?当时没有别的出路,只能在现有客户资源里面尽量服务好,拔高技术水平,获得市场认可,提升设计费。当然,其中不乏也有些非常支持和配合我们的客户群,但相对比例甚少,我们就是依靠这一小部分客户,做出了作品,为下半年的提升做好了准备。而无论是否能做出设计作品,我们不厌其烦的优质服务口碑已经在网上迅速传播,更多需要装修设计的客户群在潜水关注支点,成为支点后来的一批新客户,在客户质量上也有所提升。

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